ORIX HOTELS & RESORTSの『With COVID‐19』下における運営・サービス指針 （クレンリネス ポリシー / Cleanliness Policy）

私たちはすべてのお客さまに施設を安心してご利用いただけるよう、「衛生管理」「三密回避」「従業員の健康管理」を重点項目として掲げ運営・サービス指針（クレンリネス ポリシー / Cleanliness Policy）を策定し実践しております。
この指針に基づき、下記ガイドラインを定め厳格且つ具体的に取り組んでおります。

緊急事態宣言に伴う各施設の運用・サービス指針について＜2021年1月8日更新＞

ORIX HOTELS & RESORTSでは、状況に応じて新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策の強化に取り組んでまいります。具体的な対策の詳細につきましては各施設サイトをご覧ください。

１-１．衛生管理（主な施設の取り組み）

衛生管理推進責任者

各施設に衛生管理推進責任者およびサブ責任者を配置、常駐しています。

※衛生管理推進責任者は、お客さまを万全な状態でお迎えできる体制の整備に努めるとともに、本ガイドラインおよび施設ごとの運用マニュアルの遵守状況をチェックし、また、従業員への周知徹底を図っています。

＜施設運用ガイドラインおよび運用マニュアルに基づく実施例＞

  • エレベーターのボタンや手すりなど、お客さまが手で触れやすい箇所については、原則8:00～22:00の間（1時間おき）消毒を実施するなど、きめの細かい衛生環境確保に努めます。
  • レストランでスタッフがお食事を取り分けるトングやレードルなどは、定期的に交換し接触感染予防に努めます。
エレベーターのボタンや手すりなど消毒
清掃強化ポイントの設定
飛沫防止シート(アクリル板など)の設置

飛沫防止シート（アクリル板等）

フロントや売店、レストランなど、お客さまに対面サービスが必要箇所には飛沫防止シート（アクリル板等）を設置しています。

清掃強化ポイント

清掃強化ポイントを設定しています。

クリーンステイ・ルームシール

クリーンステイ・ルームシール

客室清掃完了後、「クリーンステイ・ルームシール」をドア部に貼付し、客室の衛生管理状態をお約束します。

※クリーンステイ・ルームシールは、ガイドラインに基づき客室を清掃・消毒し、それらに加えてお客さまの手などが触れる回数が高い箇所を専用クリーナー等で丁寧に拭き上げたことをお約束する目印です。

クリーンステイ・ルームシール
クリーンステイ・ルームシール

＜専用クリーナーによる重点拭き上げ箇所＞

【室内 】
ドアノブ、取っ手、手すり、電気スイッチ、テーブルの上、ごみ箱、空調操作パネル、ハンガー、テレビリモコン、金庫、電話機など
【 バスルーム 】
取っ手、手すり、シャワー、蛇口類レバー、自動給湯操作パネル、床、壁、各種アメニティ
【 トイレ 】
トイレ操作パネル、便座、トイレットペーパーホルダーなど

オリジナルマスクケース

オリジナルマスクケース

レストラン会場・各テーブルにお客さまにお持ち帰りいただけるオリジナルマスクケースをご用意しました。

１-２．衛生管理（主にお客さまにお願いしていること）

※適切な衛生環境の確保のための一例

  • チェックイン時に、宿泊される全てのお客さまの検温と本人確認をお願いしています。
  • 滞在中、公共スペースではマスクの着用と手洗い、手指消毒をお願いしています。
  • 若年層および高齢の方々の団体、大人数の宴会旅行は、感染リスクが高いため、感染防止策をより徹底いただくようお願いしています。

２．三密回避

  • フロントや売店、レストランなど列が出来やすいエリアには足元に目印となるシールを貼り、ソーシャルディスタンスが確保できるようにしています。
  • 共用部において、ソファやデスクなどの什器品を通常より間引いています。
  • 館内は定期的に換気を行っています。
館内のソーシャル・ディスタンスの確保
館内のソーシャル・ディスタンスの確保

キャッシュレス決済

  • クレジットカード、電子マネー、バーコードなどのキャッシュレス決済システムを各施設へ順次導入し、お客さまと従業員の接触機会を減らすことで、速やかなお会計手続きの実現と、フロントでの混雑を低減します。新たに導入したシステムを含め、各施設でご利用いただけるキャッシュレス決済システムは以下の通りです。

    キャッシュレス決済システム一覧
    • クレジットカード（Visa、Mastercard、銀聯、JCB、AMERICAN EXPRESS、 Diners Club、DISCOVER）
    • 電子マネー（交通系IC、iD、楽天Edy、WAON、nanaco、QUICPay）
    • バーコード（Alipay、WeChat Pay、d払い、au PAY、PayPay、メルペイ、LINE Pay）
    • タッチ決済(NFC)　など

電子マネー、バーコード、タッチ決済（NFC）導入スケジュール

施設名所在地電子マネーバーコード・タッチ決済(NFC)
クロスホテル札幌北海道札幌市〇〇
函館・湯の川温泉 ホテル万惣北海道函館市〇〇
会津・東山温泉 御宿 東鳳福島県会津若松市〇〇
ハンドレッドステイ 東京新宿東京都新宿区〇〇
ホテルJALシティ羽田 東京東京都大田区年内導入年内導入
ホテルJALシティ羽田 東京 ウエスト ウイング東京都大田区年内導入年内導入
箱根・芦ノ湖 はなをり神奈川県足柄下郡年内導入年内導入
箱根・強羅 佳ら久神奈川県足柄下郡〇年内導入
黒部・宇奈月温泉 やまのは富山県黒部市〇〇
熱海・大月ホテル 和風館静岡県熱海市〇〇
ホテル ミクラス静岡県熱海市〇〇
クロスホテル京都京都府京都市年内導入年内導入
クロスホテル大阪大阪府大阪市〇〇
ホテル ユニバーサル ポート大阪府大阪市年内導入年内導入
ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ大阪府大阪市〇年内導入
別府温泉 杉乃井ホテル大分県別府市〇〇

※クレジットカード決済は全施設導入済みです。

キャッシュレス端末（イメージ）
キャッシュレス端末（イメージ）
混雑状況表示システム（イメージ）
混雑状況表示システム（イメージ）

館内の混雑状況表示

  • フロントやレストラン、大浴場の混雑状況を3段階で表示するシステムを導入。お客さまのスマートフォンなどの端末で専用バーコードを読み取りいただくことで、オンラインでいつでも館内の混雑状況をご確認いただけます。専用バーコードはフロントや客室内に掲示しています。同システムはすでに施設へ導入済みです。
    ※「ホテルJALシティ羽田 東京ウエストウイング」、「熱海・大月ホテル 和風館」は営業再開後に導入を予定しています。

電子アンケート

  • 客室でご記入いただくアンケート用紙の代わりに、お客さまのスマートフォンなどの端末からご回答いただける電子アンケートを順次導入します。用紙を手渡しする際の直接的な接触や、用紙を介した間接的な接触機会を減らします。各施設へは夏以降に順次導入を予定しています。
    ※「ホテルJALシティ羽田 東京」、「ホテルJALシティ羽田 東京ウエストウイング」ではご利用になれません。

３．従業員の健康管理

  • 従業員は、出勤時に検温と健康状態の確認を行い、発熱やせきなどのある場合、自宅待機させています。
  • 従業員は、全員就業中マスクと必要に応じてフェイスシールド等を着用いたします。
  • 空気中の浮遊菌・ウイルスに対する抑制効果があるとうたわれているアロマミストを導入し、常にマスクを着用する従業員がストレスなく、安心に働ける環境を整えています。
99.９％空間除菌が可能なアロマスプレー
スタッフがお客さまの代わりにお取り分け

※運営・サービス指針（クレンリネス・ポリシー）は、施設の特性などにより、一部内容が異なる場合があります。

今後の対策検討について

今後もお客さまに安心・安全な滞在をご提供するため、衛生管理および三密回避につながる取り組みを順次、取り入れてまいります。

  • 最新技術を用いた除菌ツールの導入。
  • 従業員とお客さまとの接触機会を低減するサービスの導入。

その他

ORIX HOTELS & RESORTSでは上記のほか、お客さまに安心して安全にご利用いただけるようすべての運営施設にて、食品安全（衛生）・温浴施設・送迎の車両や運行に関する事項や、災害・感染症対策（発症予防および発症防止）等に関する厳格に定めた各管理規則を基に、より詳細なマニュアルを制定し遵守しており、常日ごろよりお客さまに安全と安心をお届けするよう運営に努めております。

※写真はイメージです。

事業ブランド「ORIX HOTELS & RESORTS」概要

オリックス・ホテルマネジメント株式会社が運営する宿泊施設のうち国内13施設を対象とした旅館・ホテル運営の事業ブランドです。
ブランドのコンセプトは、「また行きたい、と思っていただける場所。」。お客さまのさまざまなご要望やときにはお客さま自身も気づかないニーズに対して新鮮なご提案のできる存在でありたいと考えています。
https://www.orixhotelsandresorts.com/

※現在、施設のご利用に際しては、一部通常時のサービスと異なる場合がございます。また、国や自治体の要請に応じてサービス内容を変更する場合がございます。詳細は、各施設の公式ウェブサイトをご覧ください。

宿泊施設一覧

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事業ブランドにおけるカテゴリー概要

「ORIX HOTELS & RESORTS」のブランドは、4つのカテゴリーで展開しています。お一人やご友人、ご家族などの同伴者、旅の目的や仕方などさまざまな利用シーンにあった旅をご提案します。

温泉旅館 箱根･強羅 佳ら久、函館･湯の川温泉 ホテル万惣、会津・東山温泉 御宿 東鳳、箱根･芦ノ湖 はなをり、黒部・宇奈月温泉 やまのは、 熱海・大月ホテル 和風館、ホテル ミクラス
温泉リゾート 別府温泉 杉乃井ホテル
シティ クロスホテル札幌、クロスホテル京都、クロスホテル大阪
パークサイド ホテル ユニバーサル ポート、ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ

※運営・サービス指針（クレンリネスポリシー）は、ORIX HOTELS＆RESORTSブランド以外の以下運営施設にも適用してまいります。

クロス・ウェーブ船橋、クロス・ウェーブ幕張、クロス・ウェーブ府中、クロス ・ウェーブ梅田
ハンドレッドステイ東京新宿
ホテルJALシティ羽田東京、 ホテルJALシティ羽田 東京 ウエストウイング
下関春帆楼（本店、阿倍野店、日本橋高島屋店、東京店）、春帆楼茶寮下関大丸店

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